セコムの食TOP > FAQ
よくあるご質問
■ご注文時
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■ご注文後〜商品到着前
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■商品到着後
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■会員登録後
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■メールマガジン
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お電話でのお問い合わせは「セコムの食」カスタマーセンターへ
0120-049-756 10:00〜17:00(日曜・一部の祝日・年末年始は休み)
※時間外の緊急の場合、セコムお客様サービスセンター 0120-025-756
ご注文時
Q1 お届け日の指定をしたいのですが?
  インターネットでは7日以上前、それ以外(電話、ハガキ、FAX)の場合は10日以上前であれば指定が可能です。ただし、商品によっては一部ご指定いただけない商品もございます。商品紹介ページをよくご確認の上、ご注文ください。
  商品のお届け指定について
Q2 のしを付けてほしいのですが?
  ご希望により各種のしをお付けいたします。ご注文の際にご指定ください。ただし、商品によってはのしの種類が限られているものや、名入れができないものもございます。詳しくはカスタマーセンター(0120-049-756)へお問い合わせください。
  のし・包装サービスについて
Q3 配送料金はいくらですか?
  セコムの食ポイント交換及び選べるギフトの商品引換えには配送料金はかかりません。
Q4 申し込み内容入力時にエラーメッセージが表示されるのですが?
  ご入力内容に不備等があった場合、該当箇所について確認メッセージが表示されます。表示された項目をご確認いただき、再度ご入力をお願いします。
Q5 病院、ホテル等、第三者経由でのお届けはできますか?
  お届け先さまに商品を確実にお届けするために、また温度管理などを必要とする食品の特性上、第三者経由ご注文はお受けできません。ご了承ください。
Q6 ポイントで商品引換えしたいのですが?
  保有ポイント60ポイントから商品と引換えができます。
詳しくは「ポイントプログラムページ」をご覧ください。
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ご注文後〜商品到着前
Q1 メールが届かないのですが?
  注文内容確認等のメールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っていた
・ご登録のメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダーにてメール配信の不具合が発生していた
・セコムからのメールが迷惑メール登録設定されていた
・ご入力いただいたメールアドレスに「..」「.@」を含んでいた

尚、注文内容確認メールが届かない場合でも、ご注文時「注文完了画面」が表示されていれば、ご注文は成立しております。 ご注文内容をご確認いただく場合には、カスタマーセンター(0120-049-756)までお問い合わせください。
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商品到着後
Q1 1度に注文した商品が別々に届いたのですが?
  「セコムの食」では全国の各生産者から商品を直接発送し、お届けします。1度に2種類以上の商品をお申し込みいただいた場合は、個別のお届けとなりますのでご了承ください。
Q2 返品(交換)したいのですが?
  商品の性質上、返品・交換はお受けできません。
ただし、配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損があった場合や、お申し込み商品と異なっていた場合には、交換・返品を承ります。なお、ご連絡は商品到着後3日以内にお願いいたします。クレジットカードでお買い上げの商品をご返品の場合は、一旦商品代金をお引き落とし後、振込みによる返金となる場合がございます。
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会員登録後
Q1 セコムから郵送されてきた「お客さま番号」はどのように発番されているの?
  「お客さま番号」は2002年6月以降セコムの食をご利用いただいたお客さまのお申し込み時のカナ氏名(法人の場合は、法人名、部署名、カナ氏名)と電話番号で特定して発番しております。したがいまして、同じお客さま名であってもご利用時の電話番号が異なる場合やご家族でお申し込みされた場合には、それぞれ「お客さま番号」が発番して郵送されます。
Q2 複数郵送された「お客さま番号」を1つにまとめたいのですが?
  「お客さま番号」を複数お受取りされた方で、ご利用にならない不要な「お客さま番号」がございましたら、お手数ですがカスタマーセンター(0120-049-756)までご連絡ください。その際、不要な「お客さま番号」に付与されている「セコムの食ポイント」がある場合には、今後ご利用される「お客さま番号」にポイントを統合させていただきます。
Q3 お客さま番号を忘れたのですが?
  お客さま番号確認画面より確認手続きを行ってください。ただし、登録メールアドレスをお忘れまたは利用停止されている方、メールアドレスを登録されていない方はカスタマーセンター(0120-049-756)までお問合せください。
  お客さま番号確認画面はこちら
Q4 パスワードを忘れたのですが?
  パスワードの再発行をいたします。パスワード再発行画面より再発行の手続きを行なってください。ただし、登録メールアドレスをお忘れまたは利用停止されている方、メールアドレスを登録されていない方はカスタマーセンター(0120-049-756)までお問合せください。
  パスワード再発行画面はこちら
Q5 登録したメールアドレスを忘れたのですが?
  お客さま番号とパスワードにて、お客さまメニューにログインいただくと、ご登録のお客さま情報をご確認いただけます。
お客さま番号を忘れた方はカスタマーセンター(0120-049-756)までお問合せください。
  お客さまメニュー画面はこちら
Q6 登録されているお客さま情報を変更したいのですが?
  「お客さまメニュー」よりログインいただき、「お客さま情報変更」ボタンを押してください。現在ご登録のお客さま情報が表示されますので、変更のある箇所を変更してください。
  お客さまメニューについて
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メールマガジン
Q1 HTMLメールの画像が表示されないのですが?
  まずはご利用のメールソフトがHTMLメール形式に対応しているかご確認下さい。対応しているメールソフトをご利用いただいていても、メールソフトの設定によりHTMLメールの画像を表示しない設定になっている場合や、添付ファイルとして送られてくる場合等が考えられますので、メールソフトの「ヘルプ」メニューなどで設定方法をお調べ下さい。

また「Microsoft Windows XP Service Pack2セキュリティ強化機能搭載」を適用したOutlook Expressをご利用の方は、HTMLメールの画像を表示するために操作が必要となる場合があります。

<例:Outlook 2003の場合>
【HTML メールに含まれる画像を一時的に表示させる方法】
1.HTML メールの上部に表示される「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。……」をクリックします。
2.ポップアップ メニューが表示されるので、[画像のダウンロード]を選択します。
3.そのメールの画像が表示されます。

【HTML メールに含まれる画像を常に表示させる方法】
常に「セコムの食」からのHTMLメールの画像を表示させたい場合は、メールの送信アドレス(foods@secom.co.jp)を[差出人セーフリスト]に追加いただくことで表示が可能です。

1.HTML メールの上部に表示される「画像をダウンロードするには、ここをクリックします。……」をクリックします。
2.ポップアップ メニューが表示されるので、[送信者を [差出人セーフ リスト] に追加]: そのメールの差出人が「セーフ リスト」 (安全な送信者) に登録され、次回からその差出人からの HTML メールの画像が自動的に表示されます。
3.そのメールの画像が表示されます。

もしくは…
1. [初期設定] タブで、[電子メール] の [迷惑メール] をクリックします。
2. [差出人セーフ リスト] タブをクリックします。
3. [追加] をクリックします。
4. [リストに追加する電子メール アドレスまたはインターネット ドメイン名を入力します。] ボックスに、「foods@secom.co.jp」を入力し、[OK] をクリックします。
ご利用のPCの環境や、メールソフトのバージョンによって方法が異なりますので、詳細はMicrosoft社Webサイトやご利用のメールソフトのヘルプ等をご覧ください。
Q2 メールマガジンの購読を解除するにはどうしたらいいのでしょうか?
  「セコムの食」メールマガジンの配信には以下の2種類がございます。
配信されているメール種類をご確認の上、配信解除手続きを行ってください。

1.「まぐまぐ」から配信されている場合
【確認方法】配信元メールアドレスがmailmag@mag2.comより配信されている方は、こちらより配信停止手続きを行ってください。

2.「セコムの食」から配信されている場合
【確認方法】配信元メールアドレスがfoods@secom.co.jpより配信されている方は、こちらより配信停止手続きを行ってください。

その他セコムの食からのメール配信に関するお問い合わせはカスタマーセンター(0120-049-756)までお問合せください。
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